سياسة الشحن والتسليم

شركة الكمبيوتر للتجارة (ELComputer)

سارية منذ 2025 | تحديث: 10 سبتمبر 2026

تنظم هذه السياسة تجهيز وشحن وتسليم طلبات شركة الكمبيوتر للتجارة والاستيراد داخل مصر، وتطبق بما لا ينتقص من حقوق المستهلك المقررة بقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية رقم 822 لسنة 2019، وبالأخص أحكام التعاقد عن بعد وبيانات التسليم والرجوع عند التأخير.

1. النطاق

تسري على الطلبات التي تشحنها الشركة مباشرة أو عبر شركة شحن متعاقدة معها داخل مصر.

مواعيد الوصول تقديرية وتتأثر بالعنوان والمخزون والإجازات وتشغيل شركة الشحن.

2. تأكيد الطلب والعنوان

يلتزم العميل بإدخال اسم المستلم ورقم هاتف فعال وعنوان واضح ودقيق. ويجوز للشركة التواصل لتأكيد الطلب أو العنوان قبل الشحن. ويقبل تعديل البيانات قبل خروج الشحنة متى أمكن، أما بعد التسليم لشركة الشحن فيخضع التعديل لإمكانية الناقل وقد ينتج عنه تأخير أو تكلفة معلنة ومقبولة. وإذا كان الخطأ من الشركة فلا يتحمل العميل تكلفة تصحيحه.

3. تجهيز الطلب

تبدأ المعالجة بعد تأكيد الطلب والدفع عند الحاجة.

وتجهز المنتجات المتاحة بالمخزون في أقرب يوم عمل.

وعند نقص المخزون تخطر الشركة العميل بخيارات الانتظار أو التعديل أو الإلغاء.

4. مدة الشحن والموعد

يتم التسليم عادة خلال 24 إلى 72 ساعة عمل لمعظم محافظات مصر. وغالبا تصل القاهرة والجيزة والإسكندرية والدلتا أسرع، بينما قد تحتاج الصعيد والفيوم وبني سويف ومدن القناة والمحافظات الأبعد إلى يومين أو ثلاثة. ولا تدخل الجمعة والسبت ضمن تقدير تجهيز الشركة ما لم يعلن خلاف ذلك.

هذه المدد تقديرية ما لم تتفق الشركة مع العميل صراحة على تاريخ تسليم محدد، ولا تمنع تطبيق الحقوق القانونية عند التأخير.

5. التسليم

إذا فات تاريخ التسليم المتفق عليه، أو لم يتم التسليم خلال 30 يوما عند عدم الاتفاق على تاريخ، يحق للمستهلك الرجوع في التعاقد وفق المادة 40 من قانون حماية المستهلك، مع رد المبلغ وتحمل التكاليف وفقا للقانون.

6. الرسوم والدفع

تظهر رسوم الشحن قبل إتمام الطلب، ولا تفرض مبالغ إضافية غير معلنة. وعند الدفع عند الاستلام يسدد العميل قيمة الطلب ورسوم الشحن المعلنة فقط بالوسيلة المقبولة، وأي تكلفة لإعادة التوجيه أو إعادة الشحن يجب بيانها وقبولها قبل تحصيلها.

7. الاستلام وحالة الشحنة

ينصح بفحص العبوة عند الاستلام متى سمحت شركة الشحن، وإثبات أي ضرر ظاهر إن أمكن.

  • عند تلف العبوة أو المنتج بسبب النقل، يخطر العميل خدمة العملاء بأسرع وقت.
  • يفضل إرفاق رقم الطلب وصور العبوة والمنتج لتسريع فحص الحالة.
  • الإبلاغ خلال 24 ساعة يفيد التحقيق ولا يسقط تجاوزه حقا مقررا قانونا.
  • إذا فقدت الشحنة قبل التسليم، تتولى الشركة المتابعة وإعادة الإرسال أو رد القيمة حسب الحالة.
  • إذا ثبت ضرر النقل قبل التسليم، تسوى الحالة وفق القانون وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
  • تعتمد التسوية على الفحص وبيانات الشحن دون الإخلال بحق العميل في الاعتراض.

8. محاولات التسليم والإلغاء

يجوز للناقل إعادة التسليم. وإذا تعذر التسليم فقد تعاد الشحنة وتطبق تكلفة معلنة، ويمكن الإلغاء قبل الشحن.

1) بعد خروج الشحنة تطبق قواعد التعاقد عن بعد وسياسة الاسترجاع.

2) قد يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات العدول التي يجيز فيها القانون ذلك.

3) لا يتحمل العميل تكلفة ناتجة عن خطأ من الشركة أو شركة الشحن.

4) الطلبات الخاصة أو المعدة حسب الطلب تخضع للاستثناءات القانونية المقررة.

9. التأخير

قد يحدث تأخير بسبب الطقس أو الطرق أو الضغط الموسمي أو إجراءات شركة الشحن أو ظروف خارجة عن السيطرة. وتتابع الشركة الشحنة وتبلغ العميل عند وجود معلومات مؤثرة، مع حفظ حقه.

10. إثبات التسليم والنزاعات

تعتمد مراجعة النزاع على إثبات التسليم وسجلات شركة الشحن والاتصالات وما يقدمه العميل من مستندات أو صور. ولا يمنع ذلك العميل من اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو أي جهة مختصة إذا لم تتم التسوية وديا.

11. التواصل والشكاوى

يمكن متابعة الشحنة أو تقديم شكوى عبر حساب العميل أو قنوات خدمة العملاء على موقع ELComputer مع ذكر رقم الطلب والهاتف. وإذا تعذر الحل يحق للمستهلك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك.

  • موقع الشركة: elcomputer.net.
  • جهاز حماية المستهلك: 19588.
  • موقع الجهاز: cpa.gov.eg.

المرجع التشريعي

  • قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 والتعاقد عن بعد والتسليم.
  • اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك بقرار رئيس الوزراء رقم 822 لسنة 2019، بشأن الشحن والتعاقد عن بعد.
  • هذه السياسة مكملة لسياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان، وتطبق القواعد القانونية الآمرة عند التعارض.
  • السياسة الداخلية لشركة الكمبيوتر للتجارة والاستيراد