سياسة الإرجاع والضمان
وثيقة سياسة رسمية
Official Policy Document
سياسة الإرجاع والضمان
Return & Warranty Policy
في شركة الكمبيوتر للتجارة، نحمي مشترياتك بضمانات واضحة وقابلة للتطبيق. اقرأ هذه السياسة لفهم حقوقك وكيفية المطالبة بها.
At ElComputer Trading, we protect your purchase with clear, enforceable guarantees. Read this policy to understand your rights and how to exercise them.
30
يوم للإرجاع
Day Return Window
دون إبداء سبب
No questions asked
3mo
ضمان المنتجات المستوردة
Warranty on Imported Products
من تاريخ الاستلام
From delivery date
14
يوم لعدم المطابقة
Day Mismatch Cover
مطابقة الوصف الكاملة
Full description match
<24h
ضمان الاستجابة
Response Guarantee
معيار فريق الدعم
Support team SLA
المحتويات
Contents
01
سياسة الضمان
Warranty Policy
دولي
International
المنتجات المستوردة
Imported Products
جميع المنتجات المستوردة مشمولة بضمان 3 أشهر من تاريخ الاستلام، يشمل الإرجاع أو الاستبدال حسب توفر المنتج البديل.
All imported products are covered by a 3-month warranty from the date of delivery, including return or replacement subject to product availability.
ضمان محلي
Local Warranty
منتجات الضمان المحلي
Locally Warranted Products
نتابع مع الوكيل المحلي المعتمد نيابةً عنك ونلتزم بالوقوف إلى جانبك حتى تحصل على كامل حقوقك.
We liaise directly with the authorized local agent on your behalf and remain fully committed until all your warranty rights are obtained.
إكسسوارات
Accessories
جميع الإكسسوارات
All Accessories
جميع الإكسسوارات سواء المحلية أو المستوردة مشمولة بضمان يتراوح بين 3 إلى 24 شهرًا، مما يضمن كفاءة المنتج وجودته طوال فترة الضمان.
All accessories — local or imported — are covered by a warranty ranging from 3 to 24 months, ensuring full product efficiency and quality throughout the warranty period.
02
متى يحق للعميل الاستفادة من الضمان؟
When Is the Warranty Applicable?
✓
وجود عطل فني أو عيب مصنعي
Manufacturing defect or technical malfunction
✓
ظهور عيب في الصناعة بعد الاستخدام الطبيعي
Defect appearing after normal use
✓
عدم مطابقة المنتج للوصف خلال أول 14 يومًا من الاستلام — مثال: سعة ذاكرة أقل من المعلن
Product does not match description within 14 days of delivery — e.g. lower memory capacity than advertised
✓
فشل المنتج في أداء وظيفته الأساسية
Product fails to perform its primary function
03
حالات لا يشملها الضمان
Warranty Exclusions
✕
الكسر أو الخدش الناتج عن السقوط أو سوء التخزين
Physical damage from drops, scratches, or improper storage
✕
التلف بسبب الاستخدام غير الصحيح
Damage resulting from incorrect or improper use
✕
فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه أو تعديل مكوناته
Opening, repairing, or modifying the device or its components
✕
انتهاء مدة الضمان
Expired warranty period
✕
تحميل أو استخدام برامج غير معتمدة من الشركة المصنعة
Installation or use of unauthorized / unlicensed software
✕
مشكلة برمجية من الشركة المصنعة لا تؤثر على الأداء الأساسي
Manufacturer software issues not affecting core device functionality
04
سياسة الإرجاع
Return Policy
ضمان الإرجاع المجاني
Free Return Guarantee
30 يومًا للإرجاع دون إبداء سبب
30-Day No-Reason Return Window
يمكن إرجاع أي منتج مغلق غير مفتوح خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب. يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
ملاحظة: رسوم الإرجاع تقع على عاتق العميل.
ملاحظة: رسوم الإرجاع تقع على عاتق العميل.
Return any sealed, unopened product within 30 days of delivery — no questions asked. Refunds are processed via the original payment method following product inspection.
Note: Return shipping costs are the responsibility of the customer.
Note: Return shipping costs are the responsibility of the customer.
شروط استحقاق الإرجاع
Return Eligibility Conditions
✓
أن يكون المنتج في حالته الأصلية
Product must be in its original, undamaged condition
✓
أن يكون التغليف الأصلي غير مفتوح
Original packaging must be sealed and unopened
✓
إرجاع المنتج داخل عبوته الأصلية
Product must be returned inside its original box
✓
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية
Original purchase invoice must be included
شراء العروض بغرض إعادة بيعها قد يحرم العميل من حق الإرجاع. يجب الإبلاغ عن أي تلف ناتج عن الشحن خلال 24 ساعة من الاستلام — خلاف ذلك يسقط حق العميل في استبدال القطعة.
05
كيفية تقديم طلب الإرجاع
How to Submit a Return Request
06
تواصل ودعم العملاء
Contact & Support