شركة الكمبيوتر للتجارة (ELComputer)

سارية منذ 2025 | آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

توضح هذه الوثيقة إطار الضمان وخدمة ما بعد البيع للمنتجات المباعة من شركة الكمبيوتر للتجارة و الاستيراد. وتطبق بما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019.

1. مدة الضمان

تكون مدة الضمان الخاصة بكل منتج وفق المدة المعلنة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو شهادة الضمان الصادرة من الشركة أو الوكيل المعتمد.

أما المنتجات الأخرى، بما فيها المنتجات المستوردة، فتطبق عليها مدة الضمان المعلنة لكل منتج، بشرط ألا تقل عن أي حد أدنى واجب

التطبيق ثلاثه اشهر المنتج.

2. المنتجات ذات الضمان المحلي أو ضمان الوكيل

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان وكيل محلي معتمد، تتولى الشركة مساعدة العميل في التواصل والمتابعة مع الوكيل عند الطلب. ولا يعد تحويل المنتج إلى الوكيل أو مركز الصيانة تنازلًا من الشركة عن أي التزام قانوني يقع عليها بصفتها موردًا متى كان هذا الالتزام واجب التطبيق.

يمكن للعميل الطلب من الشركه سحب المنتج وتسليم المنتج للوكيل و المتابعه عوضا عنه مع تحمل العميل تكلفه الخدمه

في حاله انسحاب الوكيل من السوق او عدم تمكنه من تقديم خدمات الضمان للعميل تتحمل الشركه تقديم خدمه الضمان للعميل عن المده

المتبقيه من فتره خدمه الضمان عن طريق تعويض العميل بمبلغ بحد اقصي (٢٠٠٠ج)

3. نطاق الضمان

يشمل الضمان – بحسب طبيعة المنتج والحدود المقررة قانونًا – ما يأتي:

• عيوب الصناعة التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج.
• فشل المنتج في أداء وظيفته الأساسية أو عدم مطابقته للمواصفات التي تم التعاقد بناءً عليها، متى لم يكن السبب راجعًا إلى سوء استخدام العميل.

4. مدة الإصلاح وحق الاستبدال أو رد القيمة

وفقًا للائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، إذا لم يتم إصلاح السلعة المشمولة بهذه الأحكام خلال 21 يومًا بالنسبة للسلع غير السيارات – سواء لعدم القدرة على الإصلاح أو لعدم توافر قطع الغيار – يلتزم المورد باستبدالها بسلعة جديدة من ذات النوع والمواصفات أو رد قيمتها، وذلك وفقًا للشروط والأحكام القانونية المطبقة.

وتلتزم مراكز الخدمة والصيانة بإبلاغ المستهلك بأعمال الصيانة المطلوبة ومدة الإصلاح وتكلفته – إذا كانت الخدمة خارج الضمان – والحصول على موافقته قبل تنفيذ الأعمال، مع إصدار مستند يوضح ما تم إصلاحه أو استبداله.

5. تكرار العطل

إذا تكرر في السلعة العيب ذاته أكثر من مرتين خلال العام الأول من تاريخ الاستلام، وكان التكرار يؤثر جوهريًا على جودة الأداء الوظيفي للسلعة، يلتزم المورد – وفقًا للقانون واللائحة التنفيذية – باستبدالها بسلعة جديدة من ذات النوع والمواصفات أو استردادها مع رد قيمتها دون أي تكلفة على المستهلك.

6. ضمان أعمال الصيانة والإصلاح

تضمن مراكز الخدمة والصيانة سلامة المنتج في حدود خدمة الإصلاح وفقًا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد والعرف التجاري، وبحد أدنى ستة أشهر من تاريخ انتهاء الإصلاح، وذلك وفقًا للائحة التنفيذية، ما لم يكن العيب اللاحق ناشئًا عن سبب أجنبي أو خطأ من المستهلك.

7. الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الأعطال التي يثبت أنها ناتجة عن سبب لا يتعلق بعيب الصناعة، وعلى الأخص:

• الكسر أو الصدمات أو الخدوش أو التلف المادي الناتج عن سقوط المنتج أو الضغط عليه أو سوء التخزين.
• التعرض للسوائل أو الرطوبة أو درجات حرارة أو ظروف تشغيل غير مناسبة، متى ثبت أن ذلك تسبب في العطل.
• الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل أو للمواصفات الفنية المحددة من الشركة المصنعة.
• التعديل أو الفك أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة إذا ترتب على ذلك حدوث العطل أو تعذر التحقق الفني من سببه.
• البرامج أو التعريفات أو التعديلات البرمجية غير المعتمدة إذا ثبت أنها السبب المباشر في العطل. ولا يعد وجود مشكلة برمجية في حد ذاته سببًا لإسقاط ضمان عيب مادي مستقل.
• انتهاء مدة الضمان المطبقة على المنتج، مع بقاء أي حقوق أخرى يقررها القانون بحسب الحالة.

8. كيفية تقديم مطالبة الضمان

1) من خلال صفحه my account و اختيار الطلب او التواصل مع خدمة العملاء و تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء وبيانات التواصل.

2) توضيح العطل وأعراضه ووقت ظهوره، وإرفاق صور أو فيديو عند توافرها لتسريع التشخيص الأولي.

3) تسليم المنتج وملحقاته المطلوبة للفحص إلى الشركة أو مركز الصيانة الذي تحدده الشركة أو الوكيل المعتمد.

4) يتم إصدار أو حفظ ما يثبت استلام المنتج للصيانة وتوثيق ما تم من أعمال الفحص والإصلاح والاستبدال بحسب الحالة.

5) عند انتهاء الفحص، يتم إخطار العميل بالنتيجة والإجراء الذي سيطبق: إصلاح، استبدال، رد قيمة، أو بيان فني بسبب عدم شمول العطل بالضمان.

9. إثبات الشراء

يفضل تقديم الفاتورة أو رقم الطلب أو شهادة الضمان لتسريع التحقق. وفي جميع الأحوال، لا يؤدي عدم وجود أصل الفاتورة وحده إلى سقوط حق يجيز القانون للمستهلك إثباته بوسائل أخرى.

10. توفر مراكز الصيانة وقطع الغيار

تلتزم الشركة، متى كان الالتزام واجب التطبيق بحسب طبيعة المنتج والقانون، بتوفير أو إتاحة مراكز الخدمة والصيانة والإصلاح وقطع الغيار الأصلية أو المعتمدة للسلع المستوردة أو المنتجة محليًا، أو توجيه العميل إلى الجهة المعتمدة المختصة.

11. الشكاوى والتصعيد

تسعى الشركة إلى حل مطالبات الضمان وديًا وبأسرع وقت ممكن. وفي حال وجود خلاف حول تطبيق حقوق الضمان أو الاستبدال أو رد القيمة، يحق للمستهلك التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك وفقًا للقانون.

• الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك: 19588.
• واتساب جهاز حماية المستهلك: 01577779999.
• البريد الإلكتروني: info@cpa.gov.eg.

المرجع التشريعي

• قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته: المواد 20، 22، 23، 24، 33، 34، 52.
• اللائحة التنفيذية الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019: المواد 1 (تعريف الضمان والعمر الافتراضي)، 17، 18، 19، 21، 22.
• الإرشادات والأسئلة المتكررة المنشورة من جهاز حماية المستهلك بشأن الضمان والصيانة واستبدال السلع عند تكرار الأعطال.
• السياسه الداخليه لشركه الكمبيوتر للتجاره و الاستيراد