سياسة الإرجاع والضمان
في شركة الكمبيوتر للتجارة، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة ومريحة. نلتزم بسياسة ضمان وإرجاع شفافة تهدف إلى حماية حقوق العميل وضمان رضاه التام.
أولًا: سياسة الضمان
المنتجات المستوردة (ضمان دولي)
- نضمن جميع المنتجات المستوردة لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام.
- يشمل الضمان خيار الإرجاع أو الاستبدال حسب رغبة العميل، في حال توفر المنتج البديل.
المنتجات ذات الضمان المحلي
- نلتزم بمتابعة الحالة مع الوكيل المحلي مباشرة نيابة عن العميل.
- نتعهد بالوقوف إلى جانب العميل حتى نضمن حصوله على كامل حقوقه من الوكيل.
متى يمكن للعميل الاستفادة من الضمان؟
- عطل فني أو عيب مصنعي في المنتج.
- ظهور عيب في الصناعة بعد الاستخدام الطبيعي.
-
عدم مطابقة المنتج للوصف خلال أول 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
مثال: استلام منتج بسعة ذاكرة أقل من المعلن عنها. - فشل في أداء الوظيفة الأساسية للمنتج.
متى لا يمكن للعميل الاستفادة من الضمان؟
- كسر أو خدش نتيجة إسقاط أو سوء تخزين.
- تلف بسبب الاستخدام غير الصحيح.
- فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه أو تعديل مكوناته.
- انتهاء مدة الضمان.
- تحميل أو استخدام برامج غير معتمدة من الشركة المصنعة.
- وجود مشكلة برمجية (سوفتوير) من الشركة المصنعة لا تؤثر على الأداء الأساسي للجهاز.
سياسة الإرجاع
الإرجاع المجاني بدون سبب
يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بدون الحاجة إلى إبداء سبب.
يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه.
شروط استحقاق الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون التغليف الأصلي مفتوحًا.
- وجود المنتج داخل عبوته الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء مع المنتج.
طريقة تقديم طلب الإرجاع
- تعبئة نموذج الإرجاع ورفع:
- صورة واضحة للمنتج
- صورة من الفاتورة
- رقم الطلب
- بيانات العميل
- يتم التواصل مع العميل في اقل من 24 ساعة لترتيب استلام المنتج عن طريق مندوب أو تسليمه يدويًا في مقر الشركة.
ضمان الإكسسوارات
جميع الإكسسوارات المستوردة لدينا مشمولة بضمان 3 أشهر يشمل الإرجاع أو الاستبدال (في حال توفر المنتج البديل).
بيانات التواصل
- 📞 واتساب / موبايل: 01505121684
- ✉️ البريد الإلكتروني: info@elcomputer.net
